Gestão/Coordenação de Customer Service B2B - São Paulo

Estamos em busca de uma Gestão/Coordenação de Customer Service B2B para se juntar à nossa equipe em São Paulo/SP.

Tem experiência no atendimento à empresas (B2B) e gestão de pessoas (equipes)? Essa oportunidade pode ser para você!

Atividades:

Liderança e Gestão de Equipe: liderar, motivar e desenvolver a equipe de Customer Service, definindo metas, acompanhando o desempenho individual e promovendo o crescimento profissional;
Gestão do Atendimento: coordenar o atendimento ao cliente em todos os canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais), garantindo a qualidade, eficiência e agilidade na resolução de problemas;
Gestão de Processos: desenvolver, implementar e otimizar os processos de pós-venda, buscando a eficiência, a padronização e a melhoria contínua do atendimento;
Resolução de Problemas: atuar como ponto de contato para clientes com problemas complexos, liderando a equipe na busca por soluções eficazes e satisfatórias;
Monitoramento da Satisfação do Cliente: implementar e analisar indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT, etc.), identificando áreas de aprimoramento e implementando medidas para aumentar a satisfação e fidelização;
Relatórios e Análises: elaborar relatórios e análises sobre o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e os principais problemas e tendências do pós-venda.

Requisitos:

Ensino Superior completo;
Experiência em gestão de pessoas (equipes);
Experiência em atendimento à empresas (B2B);
Experiência na criação e monitoramento de indicadores;
Conhecimento Avançado no Pacote Office/G-Suite;
Conhecimento em ferramentas de CRM.

Diferenciais:

Conhecimento em Power BI, Looker, etc.;
Conhecimento em Espanhol.

Benefícios:

Meu dia: uma folga no mês de aniversário;
Dias pessoais: uma folga a cada 6 meses para que possa resolver questões pessoais;
Vale refeição e alimentação: em cartão de crédito flexível, passando em todos ambientes de refeição/alimentação (restaurantes, mercados, açougues, etc.);
Para cuidar do seu bem-estar e de sua família: assistência médica, odontológica, TotalPass, convênio farmácia, seguro de vida, auxílio creche, auxílio por filho excepcional, licença maternidade/paternidade com um programa voltado ao tema, kit natalino, kit escolar e brinquedo para filhos e dependentes, programa de assistência social; psicológica e jurídica disponível 24hs e sem custo;
Programa de empréstimo consignado;
Para seu desenvolvimento: universidade corporativa com cursos e capacitações;
Para reconhecer o seu desempenho: programa de participação nos resultados (PPR) e remuneração variável;
Loja Softys: compra de produtos com 30% de desconto em nossa loja on-line.