Analista de Customer Service Sênior - Caieiras

A Softys busca um(a) Analista de Customer Service para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, assegurando eficiência operacional, cumprimento de prazos e atendimento do nível de satisfação. Essa posição é ideal para quem gosta de atuar com dados, relacionamento e melhoria contínua, sendo peça-chave na conexão entre áreas internas e clientes.

Local de Atuação: Caieiras/SP

Modelo: CLT Presencial

Principais Responsabilidades:

Gestão da carteira de pedidos dos clientes - desde a entrada até a entrega final;

Acompanhar e contribuir para elevar o nível de Serviço da carteira;

Análise de Dados (Nível de serviço, meta, faturamento, cobertura, estoque);

Atendimento e suporte de demandas de clientes internos e externos;

Ponto focal de suporte ao time comercial;

Tratativas diretas com as demais áreas para garantir fluidez do faturamento e cumprimento dos prazos;

Propor e implementar melhoria contínua de processos.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas;

Vivência em Customer Service, Supply Chain e Planejamento no segmento industrial/bens de consumo;

Excel intermediário/avançado;

Forte experiência em gestão de indicadores e análise de dados;

Conhecimento em CRM e SAP (diferencial);

Vivência com grandes redes varejistas (diferencial);

Boa comunicação verbal e escrita.

🚀 Venha fazer parte de uma empresa que valoriza o cliente no centro de tudo e impulsione sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades!

#VemserSoftys #customerservice #foconocliente